Política de reembolso
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Orlix queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos y revisaremos tu caso para entregarte una solución adecuada.
📦 Productos dañados o con problemas
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún defecto de fábrica, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Para evaluar el caso, será necesario enviar:
- Número de pedido
- Fotografías o videos del producto
- Descripción del problema
Una vez revisada la información, podremos ofrecer:
- Reposición del producto
- Cambio
- Reembolso parcial o total (según corresponda)
⏱ Tiempo para solicitar devoluciones
Las solicitudes relacionadas con devoluciones o inconvenientes deben realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
🚚 Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, uso o seguridad, algunos productos no podrán ser devueltos si:
- Fueron usados
- Presentan daños ocasionados por mal uso
- No conservan su estado original
- Fueron manipulados incorrectamente
❌ Cancelaciones
Los pedidos pueden solicitar cancelación únicamente antes de ser procesados o despachados.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar cancelaciones inmediatas.
💳 Reembolsos
Si corresponde un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de devolución del dinero pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
📍 Costos de envío en devoluciones
En casos de productos defectuosos o errores en el pedido, Orlix podrá asumir los costos asociados al reemplazo o devolución.
En otras situaciones, los costos de envío relacionados con devoluciones podrían ser responsabilidad del cliente.
⚠️ Consideraciones importantes
Debido a la naturaleza logística y operativa de algunos productos, los tiempos de respuesta y resolución pueden variar.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
📩 Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido o deseas solicitar asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.